Ultima actualizare: 16 iulie 2026
La FIORRE ne dorim ca fiecare alegere să fie potrivită pentru tine. În cazul în care produsul comandat nu corespunde așteptărilor tale sau mărimea aleasă nu este potrivită, poți solicita returnarea produsului în condițiile prezentate mai jos.
Această politică se aplică comenzilor plasate prin website-ul fiorre.shop și completează documentul „Termeni și condiții”.
Consumatorii persoane fizice pot returna produsele, fără să precizeze un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii.
Pentru înregistrarea returului, trimiteți un e-mail la fiorre@gmail.com, care să conțină:
Produsele trebuie expediate în cel mult 14 zile de la transmiterea solicitării de retragere. Adresa și instrucțiunile de retur vor fi comunicate prin e-mail.
Încălțămintea trebuie probată numai în interior, pe o suprafață curată.
Produsele trebuie returnate curate, împreună cu accesoriile și ambalajele primite, pe cât posibil. În cazul în care produsul prezintă urme de purtare sau deteriorări rezultate dintr-o manipulare mai amplă decât cea necesară verificării sale, valoarea rambursată poate fi diminuată proporțional cu pierderea de valoare.
Costul direct al transportului pentru retur este suportat de client.
Fiorre suportă costul returului dacă produsul primit este deteriorat, neconform, incomplet sau diferit de cel comandat.
Nu trimiteți colete cu plata ramburs, deoarece acestea nu vor putea fi recepționate.
Rambursarea va fi efectuată în cel mult 14 zile de la data la care suntem informați despre decizia de retur. Putem amâna rambursarea până la primirea produsului sau până la prezentarea dovezii expedierii acestuia.
Vor fi rambursate:
Nu se rambursează costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard și nici costul transportului de retur.
Rambursarea se face prin aceeași metodă utilizată pentru plată. Pentru comenzile achitate ramburs, suma va fi restituită prin transfer bancar în contul indicat de client.
Schimbarea unui produs cu o altă mărime se poate realiza în limita stocului disponibil. Pentru solicitarea schimbului, contactați-ne la fiorre@gmail.com.
Dacă mărimea dorită nu mai este disponibilă, produsul poate fi returnat, iar suma achitată va fi rambursată conform condițiilor de mai sus.
Dacă ați primit un produs greșit, incomplet sau deteriorat, contactați-ne cât mai curând la fiorre@gmail.com sau la +40 752 085 889, menționând numărul comenzii și atașând fotografii relevante.
Vom organiza înlocuirea sau rambursarea produsului fără costuri suplimentare pentru client.
Prezenta politică se aplică comenzilor plasate în magazinul online Fiorre – fiorre.shop, administrat de:
PRIMA SHOES DM S.R.L.
Sediu social: Municipiul Craiova, Strada Elena Teodorini, nr. 28, județul Dolj
Nr. Registrul Comerțului: J2022001347162
C.U.I.: 46227940